移下手艺的飞速生长 ，，，，，网络规模越来越重大、重大，，，，，运营商在日益强烈的竞争中面临着投诉处置惩罚本钱居高不下、审核指标难提升、VIP客户投诉压力大等一系列问题。。。。。。。。快速高效地解决投诉问题，，，，，提升用户知足度成为了网络优化 事情中的焦点。。。。。。。。为解决此类问题，，，，，德晋贵宾厅(中国区)官方网站科技 提供专业的移动投诉解决计划，，，，，针对全网络（2G、3G、4G、WLAN ），，，，，推出了一款重磅产品——“四网协统一体化投诉剖析系统”，，，，，接下来，，，，，就追随德晋贵宾厅(中国区)官方网站程序一起去看看吧！

该系统分为专业测试终端清静台，，，，，前后台实时心跳，，，，，基于业界主流的BS架构，，，，，具有超高的可用性、清静性、可靠性和扩展性，，，，，可增可减，，，，，怎么变都不怕。。。。。。。。

图1 辖档枉程

手机测试终端基于高通芯片的Android智能手机，，，，，装置上德晋贵宾厅(中国区)官方网站自有知识产权的APP，，，，，以获取芯片底层的信息（注重是底层哦，，，，，电平、质量、信令、邻区等等，，，，，都不在话下，，，，，只要你想要，，，，，全都给你）。。。。。。。。手机与平台实时同步吸收处置惩罚投诉工单，，，，，网络工参终端地理化展示，，，，，一键化定制自动测试使命，，，，，标准化回单，，，，，傻瓜式的操作，，，，，一键搞定测试；；；；；；；手机实时定位并上传现场测试信息，，，，，利便后台实时剖析现场问题，，，，，前后台实时互动处置惩罚问题；；；；；；；同时审核职员还可于手机端处置惩罚工单哦，，，，，随时随地，，，，，效率就是高，，，，，出差算个啥？？？？？？？？

图2 测试终端功效

平台侧接纳企业级标准的J2EE平台，，，，，浏览器会见，，，，，尚有比这更利便的吗？？？？？？？？后台职员分角色处置惩罚投诉工单，，，，，一步一步向前走（虽然也可回退哦），，，，，抵达工单流程化处置惩罚，，，，，再也乱不了啦；；；；；；；全网工参、妄想站、投诉点信息都可以在GIS上关联展示，，，，，尚有要害KPI和告警信息实时盘问，，，，，周全协助，，，，，真的是要啥有啥，，，，，再发明不了问题，，，，，您找我！最后一个重磅炸弹：用户投诉号码信令信息追溯剖析，，，，，更深入地解决投诉问题，，，，，VIP投诉也是小CASE了。。。。。。。。

图3 工单处置惩罚流程

图4 职员定位

图5 投诉GIS关联剖析

此系统已在江苏移动多个地市推广使用，，，，，各人用了都说好：重复投诉率显着下降，，，，，投诉解决率和投诉处置惩罚知足度显著提高，，，，，省时省力，，，，，只身的网优同伴们再也不必担心没有足够时间找女票啦~